в итоге семья из трех человек провела в запертой квартире около 2х часов, пока со стороны соседней квартиры не выломали какую-то межквартирную перегородку (я так понял на балконе, могу ошибаться). дверь так и не удалось открыть.
вообще по словам инженера двери входные это общая беда, поставили их плохо, замки плохие и тд. у нас при приемке также оказалось, что для закрытия замков необходимо очень сильно дверь притянуть на себя, указали в акте. в общем и целом впечатления только позитивные, люди в комфорте все отзывчивые и положительные, приятно было иметь дело с ними.